ملاحظة : قد نغير في الاتفاقية من وقت لآخر ، إذا فعلنا ذلك ، سنقوم بتحديث هذه الاتفاقية على هذه الصفحة ، لذلك تأكد من التحقق منها بين فترة و أخرى ، آخر تحديث للشروط كان في ( 27 / 10 / 2011 )
نرجوا العلم أن لـ خلان للحلول الرقمية الحق في تعليق أو إلغاء جزء أو كل الخدمات المقدمة للعميل عندما ترى أنه قد تم استخدام هذه الخدمات بشكل غير لائق ، كما تحتفظ خلان للحلول الرقمية لنفسها بالحق في رفض الخدمة أو عدم تقديمها .

اتفاقية الاستخدام وشروط تقديم الخدمة

حيث ان : مؤسسة خلان للحلول الرقمية ، مؤسسة اماراتية الاصل والمنشأ تعمل بموجب سجل تجاري موثق في غرفة التجارة والصناعة في أبوظبي وتعمل بموجب انظمة الامارات العربية المتحدة .

حيث ان : العميل ، هو كل من يستخدم خدمات مؤسسة خلان للحلول الرقمية ومطلع ومقر بشروط هذه الاتفاقية .

بند إستضافة المواقع الالكترونية

  • شروط محتويات الموقع وإستخدامات المساحة المستضافة :
    • العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتويات الموقع أمام خلان للحلول الرقمية والجهات القانونية المختصة.
    • يمنع استخدام السكربيتات التي تسبب ضغط عالي على السيرفر واستنزاف موارده بشكل كبير.
    • في حالة تسبب موقعك بضغط عالي يؤثر على المواقع الأخرى بنفس السيرفر سنقوم بإيقاف موقعك مؤقتا حتى يتم إيجاد حل مناسب لذلك .
    • في حالة الاشتراك بخطط الاستظافة فقط ، فلا يحق للعميل مطالبتنا بتركيب أي سكربيت له إلا برسوم إضافية .
    • في حالة اكتشافنا لوجود أي ملفات تضر بالسيرفر على موقع العميل ( كملفات التجسس و الاختراق) ، فيحق لنا اتخاذ أي إجراء نراه مناسب ضده.
    • يمنع منعاً باتاً إنشاء أو تركيب المنتديات الغير مرخصة على السيرفر.
    • الخدمات والبرامج والمحتويات التالية محرمة قطعيا على خوادمنا ، وهي تشمل على سبيل المثال لا الحصر : IRC ، SPAM، الارسال الجماعي الدعائي ، أي محتوى يخالف قوانين دولة الامارات العربية المتحدة الشرعية او الدستورية او أي شيء يمس الجانب الامني للدولة، انتهاك حقوق الطبع ، االبرامج الغير مرخصة ، الكراكات ، Warez ، او أي محتوى أي برنامج يصنف من قبل مؤسسة خلان على انه غير مسموح به او غير مرخص للاستخدام .
    • يسمح بمراسلة أعضاء الموقع (المنتدى) المستضافة على سيرفراتنا مرتين إسبوعيا كحد أقصى في غير أوقات الذروة والتي تتراوح بين 11 مساءاً و 7 صباحاً بتوقيت جرينتش، وألا يتجاوز معدل الإرسال عن 500 عضو في الدورة الواحدة. غير ذلك سوف يعامل معاملة الاسبام (SPAM).. راجع البند السابق.
    • يمنع ايضا ، استضافة المواقع الارهابية او التحريض على الجماعات والأفراد الاسلامية ، التجريح في الاشخاص والجماعات ، المواقع الاباحية او السياسية المهاجمة لسياسات الدول باي شكل او أي طريقة يعتبر اخلالا بشروط الخدمة.
    • يمنع نشر وتوزيع محتويات ذات حقوق محفوظة دون إذن مسبق من مالكِ الحقوق. وفي حال اكتشاف خلان لهذا الأمر يحق لنا إغلاق الموقع دون سابق إنذار لصاحب الموقع.
    • يمنع استخدام أي برامج أو/و سكربتات غير مرخصة. وفي حالة تقديم أي شكوى على موقع يستخدم نسخة غير مرخصة من الشركة المنتجة أو المسؤول القانوني عنها يتم إغلاق الموقع. ويطلب منه بحذف هذا البرنامج أو/و السكربت أو اقتناء رخصة رسمية من الطرف المنتج لها.
  • انتهاك او محاولة الاضرار بالخادم:
    • محاولة الاضرار بالخادم ( سواء خاص او مشترك ) لا حد العملاء الاخرين على الاستضافة المشتركة ممنوعة كليا وتعرض صاحب الموقع الي حذف حسابه نهائياً من الشركة.
    • تحذير مهم : لمؤسسة خلان الحق في الدفاع عن عملائها باتخاذ أي اجراء تراه مناسبا بدون أي انذار او تحذير سابق ، ولن تكون مؤسسة خلان مسؤولة باي حال من الاحوال عن أي مبالغ تم دفعها او استرجاعها اذا وفقط اذا تبين لمؤسسة خلان ان هناك محاولة انتهاك او اضرار بالخادم .
  • الدفع والإلغاء وضمان استعادة الأموال:
    • يلتزم العميل بدفع رسوم تجديد الخدمة التي قام بطلبها في نفس الوقت الذي قام فيه بطلب الخدمة وفي حالة التجديد ، يلتزم العميل بمتابعة تجديد اشتراكه والسداد في نفس اليوم الذي صدرت به الفاتورة ، والاجراء المتخذ في حالة عدم سداد الفاتورة كالتالي : رسالة من مؤسسة خلان بطلب السداد والتذكير ، علما بان نظام الفواتير يقوم بالارسال التلقائي قبل صدور الفاتوره بفتره لاتقل عن 7 ايام علاوة على نظام الرسائل النصية SMS ، في حالة عدم وصول المبلغ خلال 72 ساعة ، يتم اغلاق الموقع لمدة 48 ساعة ، في حالة الفشل في السداد ، يتم حذف الموقع من خوادمنا ولن نكون مسؤولين عن الملفات او محتويات الموقع باي شكل من الاشكال ولمؤسسة خلان الحق الكامل في طلب رسوم لاعادة تفعيل الخدمة وهي كالتالي :
    • 200 درهم للمواقع المستضافه على خوادمنا
    • 450 درهم للخوادم المخصصة
  • الدفع والإلغاء وضمان استعادة الأموال:
    • يحق للعميل طلب استعادة المبلغ المدفوع خلال 30 يوما من بدء استضافته لدينا في حالة وجود سبب مقنع لادارة مؤسسة خلان للحلول الرقمية ، والاسباب على سبيل المثال لا الحصر ، اخلال موظفي الدعم بتقديم الخدمة المطلوبة أو توقف الموقع لاكثر من 24 ساعة ، الإسترجاع يشمل فقط الاستضافة المشتركة ولايشمل الخوادم.
      ملاحظة : يتم خصم رسوم التحويل والرسوم الإدارية من قيمة المبلغ ، بالإضافة الى قيمة النطاق في حالة تم حجز نطاق.
  • نظام طلب الغاء الخدمة :
    • يحق للعميل طلب إلغاء الاشتراك الخاص به قبل صدور الفاتورة ب 7 أيام على الأقل ، ولن ينظر في أي طلب الغاء اشتراك بعد ذلك وسيصبح العميل مجبرا على التجديد او دفع غرامه لاتقل عن 100 درهم ولاتزيد عن 350 درهم بخصوص الاستضافة المشتركة ، في حالة الخوادم المخصصة ، فهي تعامل كما تعامل الاستضافة المشتركة الا ان الغرامة تعادل إيجار شهر كامل اياً كان المبلغ .
      لمؤسسة خلان الحق الكامل في المطالبة القانونية ورفع الموضوع للسلطات المختصه في حالة الاخلال بهذه الشروط.
  • النطاقات ( Domains ) :
    • تقوم مؤسسة خلان بتسجيل النطاقات لعملائها وتزويدهم بتحكم كامل باسم النطاق ( في حالة طلب العميل لهذا الشيء ) ، وفي حالة طلبة للوحة تحكم مستقلة للنطاق فسيكون هو المسؤول مسؤولية كاملة عن تجديد النطاق ومتابعته واي خلل يحدث سيكون من العميل نفسه ، في الجانب الاخر ، تلتزم مؤسسة خلان بالمحافظة على النطاقات التي تحت تحكمها بتجديدها ومتابعة تاريخ انتهائها ولكن نحن غير مسؤولين عن ضياع الدومين أو فقدناه بسبب عدم تجديدك للاستضافة في الوقت المحدد.
    • لن تكون مؤسسة خلان مسؤولة ابدا باي حال من الاحوال عن النطاقات التي لم تقم بتسجيلها ، يكون العميل بطبيعه الحال مسؤول عن نطاقة مسؤولية كاملة .
    • تقدم مؤسسة خلان نظام حجز نطاقات دولة الامارات العربية المتحدة (AE) بسعر مختلف عن مزودين الخدمة الآخرين ولكن يجب ابراز صورة الجواز أو الهوية الشخصية لأكمال الاجراءات المتعلقة بتسجيل النطاق وهي إجراءات مطلوبة من هيئة تنظيم الاتصالات في دولة الامارات العربية المتحدة .
  • النسخ الاحتياطي ( Backup ) :
    • نحن نعمل على توفير نسخ احتياطية يومية واسبوعية وشهريه ، وايضا نسخه اسبوعية خارجية في حالة الحاجة لها ولكن تبقى مسألة حفظ بيانات وملفات الموقع هي مسؤولية العميل مسؤولية كامله الحفاظ على ملفات موقعه والاحتفاظ بنسخ احتياطية للرجوع لها عند الحاجة ، حيث قد تحدث لدينا مشكلات خارجة عن إرادتنا على سبيل المثال مشكلة عدم المقدرة على إكمال النسخ الاحتياطي ، أو فشل القرص الصلب ، فلهذا لا نتحمل نحن أية مسؤولية ، لذلك الرجاء التأكد من وجود نسخة إحتياطية لديك خارج الموقع .. نحن نبذل قصارى جهدنا ، و لكن الأمور في بعض الأحيان تكون على غير ما يرام.
  • مشاكل توقف الموقع / بروكسي إتصالات :
    • في بعض الأحيان تتوقف المواقع عن العمل بسبب ضعف شبكة اتصالات او بسبب الضغط المتزايد على الشبكة الخاصة بالإنترنت ، لذى يجب عليكم وضع بروكسي اتصالات في متصفحكم لكي يعمل بطريقة جيدة proxy1.emirates.net.ae والبورت هو: 8080 ، حيث ان هذه المشكلة لمستخدمي الانترنت من الامارات فقط وتعتبر من مزود الخدمة (مؤسسة الامارات للإتصالات )

بند شروط تصميم الستايلات

  • يحق للعميل طلب التصميم الذي يريده بالألوان والشكل الذي يريده على ألا يحتوي التصميم على ما يخالف الشريعة الإسلامية من صور نساء أو مواد غنائية ، ويجب ان يكون الطلب عن طريق نظام خدمة العملاء حيث يقوم العميل بإضافة تذكرة دعم فني في قسم تصميم الستايلات يشرح بها طلبه بالكامل مع ارفاق الصور والالوان المطلوبة.
  • يتم عرض البروفات الخاصة بالعمل والعمل النهائي على العميل في صيغة PNG ولا يحق للعميل إستغلال الصورة بأي شكل من الأشكال.
  • يحق للعميل التعديل على التصميم بما يراه مناسبا كحد أقصى تعديلين فقط قبل الموافقة النهائية على العمل بشرط ان لايكون التعديل جذري ويحتوي على تغيير الالوان وشكل التصميم.
  • في حالة موافقة العميل على النتيجة النهائية للعمل يتم البدأ في التوزيع والتهيئة والإضافات الحركية والفلاشية للتصميم.
  • بعد تسليم التصميم إلى العميل بأي وسيلة متفق عليها، لا تكون خلان للحلول الرقمية مسئولة عن أي تعديلات على العمل.
  • لا يحق للعميل طلب أي إصلاح أو تعديل لأي اخطاء في التصميم ناتجة عن سوء الإستخدام أو العبث أو تشويه التصميم بأي شكل سواء من قبل العميل او اي شخص اخر.
  • في حالة وجد خطأ من قبل مصممي خلان للحلول الرقمية يجب على العميل طلب التعديل في مدة لا تزيد عن أسبوع من تاريخ تسليم العمل.
  • خلان للحلول الرقمية تخلي مسئوليتها عن أي شئ يحدث للتصميم من عبث او تخريب أو تسريب من قبل صاحب الموقع أو أي شخص أخر لا ينتمي لخلان للحلول الرقمية او طاقمها الإداري.
  • يجب الأخذ فى الإعتبار بأن كل من العيوب الناتجة عن التصميم والإستضافة في حالة التعامل مع شركات اخرى ليست من اختصاصنا.
  • يقوم العميل بدفع المبلغ المستحق للخدمة بشكل كامل قبل البدء في العمل.

بند تصميم وبرمجة المواقع

  • يلتزم العميل بالمحافظة على سرية وخصوصية البرامج التي يتم تركيبها له من قبل مؤسسة خلان وعدم إفشاء أو توزيع أو توفير كل أو جزء منها مالم يكن هنالك تصريح كتابي بذلك له من قبل المؤسسة.
  • يلتزم العميل بالموديولات ( الامكانيات البرمجية ) التي طلبها ، وأي طلب إضافي يتم إحتسابه برسوم إضافية
  • يقوم العميل بالتواصل مع قسم خدمة العملاء لإختيار التوزيع الخاص بموقعه حيث يقوم قسم خدمة العملاء بعرض توزيع الموقع قبل تصميمة ويقوم العميل بالموافقه عليه قبل البدء في عملية التصميم.
  • بعد إعتماد التوزيع الخاص بالموقع يحق للعميل طلب التصميم الذي يريده بالألوان والشكل الذي يريده على ألا يحتوي التصميم على ما يخالف الشريعة الإسلامية من صور نساء أو مواد غنائية ، ويجب ان يكون الطلب عن طريق نظام خدمة العملاء حيث يقوم العميل بإضافة تذكرة دعم فني في قسم تصميم المواقع يشرح بها طلبه بالكامل مع ارفاق الصور والالوان المطلوبة.
  • جميع برمجيات خلان للحلول الرقمية مشفرة ولايحق للعميل إستلام نسخة مفتوحة من البرمجيات حيث ان البرمجيات تعتبر أصل من أصول الشركة ولايمكن بيعها او التنازل عنها.
  • جميع برمجيات خلان للحلول الرقمية مشفرة بنظام ioncube لضمان حماية البرمجة ، لذى نرجوا التأكد قبل تركيب البرمجة من أن الخادم المستضيف للموقع يدعم نظام ioncube.
  • بعد عملية تسليم الموقع يتم تسليم العميل دليل مستخدم يشرح جميع امكانيات الموقع الذي تم برمجته ، ويجب على العميل ان يقوم بقراءة دليل المستخدم وفهم طريقة عمل الموقع بشكل كامل ، او يستطيع الإشتراك في الدعم الفني المدفوع للبرمجيات حيث سيتم شرح المواصفات له ومساعدته في إدارة موقعه بعد عملية تسليمة الموقع.
  • أي طلب تعديل برمجي بعد التسليم أو أي تعديل خارج نطاق الاتفاق يكون برسوم إضافية.
  • يتم إصلاح المشاكل الناتجة عن العيوب البرمجية فقط ، أما العيوب الناتجة عن سوء الإستخدام لايتم إصلاحها الا برسوم إضافية.

شروط عامة

  • في حالة قام العميل بتقديم طلب برمجة أو تصميم أو غيرها من الخدمات الأخرى وأراد إلغاء الطلب لأي سبب كان بعد ان تم تحويل المبلغ فإنه لايحق للعميل طلب استعادة المبلغ المدفوع ، حيث يبقى المبلغ في رصيد العميل ويستطيع استخدام اي خدمة اخرى من خدماتنا به.
  • يلتزم العميل بعدم إزالة شعار أو جملة الحقوق للبرامج أو التصاميم والتي يتم وضعها بالجزء الأسفل من البرنامج أو التصميم , وفي حالة إزالتها فإنه يخرج بذلك من إتفاقية الخدمة ويشمل ذلك في بعض الحالات التطوير والتجديد أو الحصول على مميزات متفق عليها
  • لايحق للعميل التشهير بمؤسسة خلان او التجريح في موظفيها او اداريها ، وبدلا عن ذلك يحق للعميل التوجة للجهات المختصه في الامارات العربية المتحدة لتقديم شكواه ، علما بان محاولة التشهير او التجريح باي شكل كان ، تعطي مؤسسة خلان الحق الكامل في الغاء العقد ورفض تقديم أي خدمة ايا كانت للعميل .
  • يمنع منعا باتا اعادة بيع خدمات مؤسسة خلان بدون تصريح كتابي من ادارة مؤسسة خلان للحلول الرقمية او من غير الموزعين المعتمدين للمؤسسة في الامارات او خارج الامارات.
  • يحق لمؤسسة خلان الغاء اشتراك أي عميل في أي وقت بدون ايضاح الاسباب وبشرط اعادة المبلغ المتبقي للعميل .

الاتفاقية اعلاه تمت بين الطرفين مؤسسة خلان للحلول الرقمية والعميل الكريم مع كامل العلم بان لمؤسسة خلان للحلول الرقمية الحق في تغيير محتواها وبنودها وذلك يشمل حذف او تعديل او اضافة أي شروط في أي وقت وبدون ادنى مسؤولية وعلى العميل المسؤولية الكاملة في متابعة شروط الخدمة من وقت الى اخر